為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進一步方便旅客辦理退票，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年2月6日0時起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續(xù)推出延長退票時限的服務(wù)措施。凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或已于2月5日24時前換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票；凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進站通道關(guān)閉的，在進站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時繼續(xù)免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。

因各地學(xué)校開學(xué)時間不同，為方便學(xué)生旅客退票，鐵路部門已于1月27日起，在辦理學(xué)生票退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

鐵路部門將密切關(guān)注各地復(fù)工、返校時間安排，根據(jù)客流變化，及時加開旅客列車，精心安排節(jié)后錯峰返程運力，科學(xué)安排席位分布，組織車內(nèi)旅客分散就坐，近幾日，旅客列車客座率將控制在50%左右。同時，進一步加強進出站旅客全面測體溫和列車運行途中旅客測體溫抽檢，全力做好站車疫情防控工作。

1月27日免費退票信息：

為落實國務(wù)院2020年春節(jié)假期延長安排，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年1月28日0時起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

因各地學(xué)校開學(xué)時間不同，從即時起，辦理學(xué)生票退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

由于假期調(diào)整，鐵路部門將及時調(diào)增熱門方向和學(xué)生返校運力，滿足旅客出行需要。

更多免費退票信息：

1月10日至2月18日，春運40天，全國鐵路共發(fā)送旅客2.1億人次，同比減少1.96億人次，下降48.3%。

據(jù)統(tǒng)計，1月21日至2月18日，全國鐵路共免費辦理退票1.18億張。